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淺談表?yè)P(yáng)與批評(píng)在實(shí)際工作中的運(yùn)用和技巧

  • 來(lái)源：大唐
  • 作者：宗兆彬
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      在實(shí)際工作中，表?yè)P(yáng)和批評(píng)是我們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ玫募?lì)方法，也是管理者必須掌握和運(yùn)用好的最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。激勵(lì)員工的方法總體上可以分為兩大類(lèi)：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，他們都有提高員工工作積極性一面。物質(zhì)激勵(lì)通過(guò)滿足員工生活基本需求來(lái)調(diào)動(dòng)他們的工作積極性；精神激勵(lì)通過(guò)滿足員工自尊與情感的需求來(lái)提高員工的工作積極性，而精神激勵(lì)中的表?yè)P(yáng)和批評(píng)具有便捷、簡(jiǎn)單、及時(shí)、有效等特點(diǎn)，更易在工作中使用。如何發(fā)揮好表?yè)P(yáng)和批評(píng)的激勵(lì)作用，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為須從以下幾個(gè)方面入手：

　　一要具體。具體才有針對(duì)性。如果管理者大而化之，泛泛地進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，就起不到應(yīng)有的作用。做到具體，就是要把問(wèn)題講到點(diǎn)子上，把表?yè)P(yáng)的話說(shuō)到刀刃上，把批評(píng)的話說(shuō)到癥結(jié)上。有的管理者習(xí)慣于“你是一個(gè)好員工”、“你工作表現(xiàn)很好”、“你最近的表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)”、“你的工作怎么總是出錯(cuò)”、“你怎么總是和其他人產(chǎn)生矛盾”等這類(lèi)的表?yè)P(yáng)和批評(píng)語(yǔ)言，表面上看起來(lái)，確實(shí)是一句表?yè)P(yáng)或批評(píng)的話，但是卻缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容，員工從中看不到具體問(wèn)題是什么。因此，這種空泛的、缺乏具體內(nèi)容的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，很難真正撥動(dòng)員工的心弦，很難與員工產(chǎn)生情感互振，所以就不能對(duì)員工產(chǎn)生有效的激勵(lì)和影響力。反之，如果言之有物，有理有據(jù)，如：“你今天干的這項(xiàng)工作，人員分工明確、按時(shí)完成，為后續(xù)工作贏得了時(shí)間，干得挺好！”、“你今天工作結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)遺留扳手一把，工作現(xiàn)場(chǎng)的垃圾沒(méi)有及時(shí)清理”、“你今天主動(dòng)承認(rèn)了這項(xiàng)工作沒(méi)有干好原因是由于你工作馬虎造成的，這種敢于承擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度很好”等等，員工就會(huì)感覺(jué)到你是真正地關(guān)注他、關(guān)心他、關(guān)愛(ài)他，就會(huì)收到明顯不同的效果。

　　二要及時(shí)。及時(shí)的表?yè)P(yáng)是對(duì)員工行為及時(shí)的肯定，有助于及時(shí)強(qiáng)化員工的好行為，使得這一良好行為得以持續(xù)發(fā)展。當(dāng)員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，如果管理者視而不見(jiàn)未能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，員工可能就會(huì)認(rèn)為他的這些行為并非好行為，久而久之當(dāng)初這些好行為的苗頭就會(huì)逐漸消失。另外，表?yè)P(yáng)的作用往往會(huì)隨著時(shí)間推移而逐漸消失，為此，表?yè)P(yáng)要及時(shí)反復(fù)進(jìn)行，這樣會(huì)使表?yè)P(yáng)的作用在員工頭腦保持下去，經(jīng)久不衰地激勵(lì)著員工。及時(shí)表?yè)P(yáng)有利于使員工的好行為發(fā)揚(yáng)壯大，不能及時(shí)表?yè)P(yáng)則有可能使員工的好行為曇花一現(xiàn)。與及時(shí)表?yè)P(yáng)相對(duì)應(yīng)的，及時(shí)批評(píng)則是把員工的壞行為扼殺在搖籃中。員工的不好行為沒(méi)有得到及時(shí)的警告和糾正，員工在工作中也就不大會(huì)重視自己的錯(cuò)誤，從而影響工作質(zhì)量的提高，更影響員工的成長(zhǎng)。

　　三要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確就是不要夸大其詞，要實(shí)事求是。表?yè)P(yáng)員工是對(duì)他的一種肯定和鼓勵(lì)，是管理者要求員工向著既定目標(biāo)前進(jìn)及希望員工下步向什么方向發(fā)展的一種引導(dǎo)手段。對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和批評(píng)要恰當(dāng)適度，是什么就表?yè)P(yáng)什么，是什么錯(cuò)誤就指出來(lái)。管理者希望這個(gè)員工在哪個(gè)方面有所進(jìn)步，就應(yīng)該重點(diǎn)表?yè)P(yáng)在這方面取得的成績(jī)，批評(píng)在哪些方面存在的不足。對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，還要做到分寸適宜，不能夸大其辭，不能人為地拔高或貶低，否則，就容易讓員工迷失自我，失去努力方向。

　　四要一視同仁，不要厚此薄彼。一般而言，遵章守紀(jì)、愛(ài)廠愛(ài)家愛(ài)集體、工作積極主動(dòng)、業(yè)務(wù)水平高的好員工得到表?yè)P(yáng)多；而工作能力較差、經(jīng)常違紀(jì)的員工得到表?yè)P(yáng)少。在表?yè)P(yáng)與批評(píng)上管理者要從細(xì)微著手，切實(shí)做到一視同仁，一碗水端平，使每個(gè)員工都能感受到成功的快樂(lè)，都能看到自身的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)和不足。特別是對(duì)暫時(shí)后進(jìn)的員工，更要給予足夠的關(guān)注，及時(shí)捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)其工作的成就感和榮譽(yù)感，激發(fā)其揚(yáng)長(zhǎng)克短，時(shí)時(shí)充滿上進(jìn)的活力，使“光點(diǎn)”變成“光環(huán)”。對(duì)于工作積極主動(dòng)、業(yè)務(wù)水平高的員工，由于他們經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)，容易產(chǎn)生沾沾自喜、驕傲自滿情緒，因此對(duì)于他們的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，一旦發(fā)現(xiàn)要及時(shí)批評(píng)教育，這樣才能有利于他們看到自己存在的不足之處。

　　五要表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔。人往往喜歡聽(tīng)到別人的贊揚(yáng)。無(wú)論是優(yōu)秀員工還是后進(jìn)員工，對(duì)表?yè)P(yáng)都會(huì)樂(lè)于接受，對(duì)批評(píng)多多少少會(huì)有些不愉快。員工在聽(tīng)到表?yè)P(yáng)時(shí)，哪怕是小小的表?yè)P(yáng)，都能使他們感到愉快，在接下來(lái)的工作中會(huì)表現(xiàn)出格外的積極和努力。一般的，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)的作用往往比私下表?yè)P(yáng)的作用來(lái)得大。批評(píng)就剛好相反，批評(píng)一般不宜在大庭廣眾面前進(jìn)行，特別是對(duì)班組長(zhǎng)、技術(shù)骨干、崗位能手等應(yīng)在單獨(dú)場(chǎng)合進(jìn)行。對(duì)于員工一般的錯(cuò)誤，如果管理者選擇與員工單獨(dú)交流進(jìn)行批評(píng)，特別是注意批評(píng)的藝術(shù)性，員工會(huì)更容易接受，更能起到激勵(lì)的作用。而對(duì)于不得不進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)的員工，在批評(píng)之后要及時(shí)溝通，就是我們通常所說(shuō)的“打一巴掌給個(gè)棗吃”，要和被批評(píng)的員工一起分析存在這些錯(cuò)誤和缺點(diǎn)的原因，分析這些錯(cuò)誤和缺點(diǎn)的危害，并一起尋求改正的辦法和途徑。

　　作為管理者，不要吝嗇表?yè)P(yáng)，哪怕是員工小小的進(jìn)步都要進(jìn)行及時(shí)贊美。表?yè)P(yáng)的次數(shù)可以適當(dāng)多，批評(píng)的次數(shù)則應(yīng)盡量少，表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔，才能樹(shù)立員工成長(zhǎng)的信心。

　　員工有了成績(jī)，管理者就應(yīng)及時(shí)加以肯定和贊揚(yáng)，促其再接再厲不斷進(jìn)步；員工有了缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，管理者也應(yīng)及時(shí)指出并加以批評(píng)，促其醒悟，以免在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。對(duì)一名管理者來(lái)說(shuō)，恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與批評(píng)員工，是工作過(guò)程中不可缺少的精神激勵(lì)手段。它比物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)與處罰更便捷、更及時(shí)、更有效。掌握了表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)，就能與員工在思想、心理、認(rèn)知等諸多方面，形成良性互動(dòng)交流，使員工比較容易地認(rèn)可管理者的工作理念，較好地促進(jìn)工作的開(kāi)展。因此，每一位管理者都需要掌握表?yè)P(yáng)與批評(píng)在實(shí)際工作中的正確運(yùn)用，發(fā)揮這個(gè)物美價(jià)廉激勵(lì)手段的作用。

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